Política de privacidad

1. Alcance de esta política y responsable del gestión

Esta política aplica al sitio tolverna.info, a sus formularios de contacto, a las comunicaciones editoriales enviadas desde [email protected] y a cualquier interacción técnica derivada de la navegación por el archivo editorial. El responsable del gestión es Tolverna Health S.A.S., con domicilio en Av. Carrera 9 No. 115-06, Bogotá D.C., Cundinamarca, y número de contacto +57 601 123 4501. Esta política no aplica a sitios de terceros enlazados desde el archivo editorial, los cuales cuentan con sus propias reglas de privacidad. El gestión descrito en este documento se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. Datos personales que recibimos

Podemos recibir nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contenido del mensaje, idioma de preferencia y fecha de contacto cuando una persona utiliza el formulario de contacto o escribe directamente a [email protected]. También recibimos datos técnicos básicos generados automáticamente por la navegación, como tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP abreviada y páginas consultadas dentro del sitio. No solicitamos información sensible, como datos de salud, para permitir la lectura del contenido editorial. Solicitamos expresamente a los lectores que eviten incluir datos de salud propios o de terceros en los mensajes de contacto generales.

3. Finalidades del gestión

Los datos recibidos se utilizan para responder consultas editoriales, corregir imprecisiones señaladas por los lectores, proteger la seguridad técnica del sitio, elaborar estadísticas agregadas de visitas y cumplir obligaciones legales aplicables a Tolverna Health S.A.S. No construimos perfiles relacionados con la salud de las personas ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los lectores. Cuando una persona autoriza expresamente recibir comunicaciones editoriales, usamos su correo únicamente para ese propósito específico. En ningún caso vendemos datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Base jurídica del gestión

La autorización previa, expresa e informada del titular constituye la base principal para recibir comunicaciones editoriales y para el uso de cookies no esenciales, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. El interés legítimo de Tolverna sustenta la conservación de estadísticas agregadas y el mantenimiento de la seguridad del sitio. La obligación legal aplica cuando una autoridad competente colombiana solicita información dentro de un proceso formal. La ejecución de una gestión solicitada por el propio interesado, como responder una consulta editorial, constituye una base adicional para el gestión puntual de esos datos.

5. Períodos de conservación

Los mensajes recibidos a través del formulario de contacto se conservan hasta veinticuatro meses desde la última interacción registrada con el remitente. Los registros técnicos de seguridad, incluidas las bitácoras de acceso al servidor, se conservan hasta noventa días. Las preferencias de cookies almacenadas en el navegador tienen una vigencia de hasta doce meses, según se detalla en la Política de Cookies. Cuando exista una obligación legal específica que exija un plazo mayor de conservación, dicho plazo prevalecerá sobre los períodos generales aquí descritos, y al finalizar cualquiera de estos plazos la información se elimina o se anonimiza de forma irreversible.

6. Derechos de los titulares y forma de ejercerlos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, toda persona puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada previamente a Tolverna. La solicitud debe enviarse a [email protected] indicando nombre completo, descripción clara de la petición, y un medio de contacto válido para recibir la respuesta correspondiente. También es posible presentar la solicitud por escrito en Av. Carrera 9 No. 115-06, Bogotá D.C., Cundinamarca. El ejercicio de estos derechos es gratuito y no depende de la aceptación previa de ninguna condición adicional por parte del titular.

7. Encargados del enfoque y terceros identificados

Tolverna utiliza a Amazon Web Services (AWS) como proveedor de alojamiento en la nube para el sitio tolverna.info, y a Google LLC para la incorporación del mapa de ubicación en la página de contacto y para la medición agregada de tráfico mediante Google Analytics 4. Para la gestión de correo corporativo, Tolverna puede apoyarse en servicios de Zoho Corporation. Cada uno de estos proveedores actúa como encargado del enfoque bajo instrucciones específicas de Tolverna, cuenta con sus propias medidas de seguridad y no está autorizado a utilizar los datos recibidos para fines distintos a la prestación del servicio contratado. Ninguno de estos encargados recibe datos de salud de los lectores del sitio.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza la cookie técnica tolv_session, con una duración inferior a veinticuatro horas, la cookie de preferencias tolv_preferences, con vigencia de hasta doce meses, y las cookies de medición _ga y _gid asociadas a Google Analytics 4, con duraciones de hasta trece meses y veinticuatro horas respectivamente. Estas cookies se describen con mayor detalle en la Política de Cookies publicada en cookie-policy.php. Ninguna cookie utilizada por Tolverna registra el contenido de los mensajes enviados a través del formulario de contacto. Los lectores pueden gestionar estas cookies desde el aviso inferior del sitio o desde la configuración de su navegador.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido a que Amazon Web Services y Google LLC operan infraestructura en distintos países, es posible que los datos técnicos y de contacto descritos en esta política se procesen en servidores ubicados fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos. Estas transferencias internacionales se realizan bajo cláusulas contractuales y garantías de seguridad razonables exigidas contractualmente a los proveedores, en línea con los criterios establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio para este tipo de operaciones. Tolverna no transfiere datos de salud como parte de estas transferencias técnicas. Cualquier persona interesada puede solicitar información adicional sobre estas transferencias escribiendo a [email protected].

10. Seguridad de la información

Tolverna aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo conexiones cifradas mediante HTTPS y control de acceso restringido a los sistemas de correo y alojamiento. Ningún sistema de información es completamente infalible, por lo que Tolverna revisa periódicamente sus prácticas de seguridad para ajustarlas a los riesgos identificados. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales de manera significativa, Tolverna notificará a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a los titulares afectados, conforme a la normativa vigente. Se recomienda a los lectores no compartir contraseñas ni datos financieros a través del formulario de contacto del sitio.

11. Procedimiento de consultas, reclamos y quejas

Las consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales pueden enviarse a [email protected] o presentarse por escrito en Av. Carrera 9 No. 115-06, Bogotá D.C., Cundinamarca. Tolverna acusa recibo de la solicitud dentro de los tres días hábiles siguientes a su recepción y procura entregar una respuesta de fondo dentro de los quince días hábiles siguientes, plazo que puede extenderse hasta ocho días hábiles adicionales cuando la complejidad de la solicitud lo justifique, conforme al Decreto 1377 de 2013. Si la respuesta de Tolverna no resulta satisfactoria, el titular puede presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El teléfono de contacto directo es +57 601 123 4501, disponible en el horario indicado en el pie de página del sitio.

12. Menores de edad

El sitio tolverna.info está dirigido a personas adultas interesadas en el contexto editorial de la nutrición y los suplementos alimenticios, y no está diseñado para recopilar de manera intencional datos personales de menores de edad. Si Tolverna identifica que ha recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente de su representante legal, procederá a eliminarlos de sus sistemas dentro de un plazo razonable desde su identificación. Los padres o representantes legales que consideren que un menor ha compartido datos personales con Tolverna pueden escribir a [email protected] para solicitar su eliminación. Tolverna no dirige publicidad ni comunicaciones editoriales específicamente a menores de edad.

13. Historial de cambios de esta política

15 de enero de 2026 — publicación de la versión inicial de esta política de privacidad, incluyendo el alcance, las finalidades y la base jurídica del tratamiento. 3 de marzo de 2026 — se incorporan los apartados de encargados del tratamiento, cookies utilizadas y transferencias internacionales de datos, con la identificación de los proveedores correspondientes. 12 de junio de 2026 — se actualizan los períodos de conservación de la información, se detalla el procedimiento de consultas y reclamos con los tiempos de respuesta aplicables, y se añade el apartado sobre menores de edad. Cualquier modificación futura a esta política se incorporará a este historial con su fecha correspondiente, sin eliminar las versiones anteriores del registro.